Descrição do Produto:

O Dashboard de Pesquisa de Atendimento é uma ferramenta completa e intuitiva que permite avaliar a eficácia do seu atendimento ao cliente. Com este dashboard, você pode identificar pontos fortes e fracos no atendimento prestado, obtendo uma visão detalhada do feedback dos clientes. Este recurso ajuda na tomada de decisões estratégicas e na implementação de ações de melhoria, garantindo que seu atendimento esteja sempre alinhado com as expectativas dos clientes. Com atualizações automáticas e personalização conforme as necessidades da sua empresa, esta solução torna a gestão do atendimento mais eficiente e proativa.

Como Funciona:

1. Base de Dados em Excel: Você receberá uma planilha Excel configurada para a entrada de dados de pesquisa de atendimento, incluindo notas de satisfação, comentários dos clientes, tempo de resposta, resolução de problemas e outros detalhes relevantes.
2. Atualização Automática via Nuvem: O Dashboard de Pesquisa de Atendimento se sincroniza automaticamente com os dados atualizados na nuvem, garantindo que qualquer nova entrada ou alteração na planilha seja refletida instantaneamente no dashboard. Isso proporciona uma visão sempre atualizada do desempenho do atendimento.
3. Visualização Personalizável: O dashboard apresenta os dados de atendimento de forma clara e organizada, utilizando gráficos dinâmicos, tabelas e indicadores chave de desempenho (KPIs). Você pode personalizar o layout e os tipos de visualização para destacar as informações mais importantes para o seu negócio.
4. Assistência Personalizada: Oferecemos suporte técnico e consultoria especializada para ajudar na configuração, interpretação dos dados e otimização do uso do Dashboard de Pesquisa de Atendimento. Inclui treinamentos, manuais de uso e atendimento personalizado para resolver dúvidas e ajustar a ferramenta conforme suas necessidades específicas.

Benefícios:

• Identificação de Pontos Fortes e Fracos: Entenda quais aspectos do atendimento estão gerando mais satisfação e quais precisam de melhorias, ajudando a direcionar os esforços de aprimoramento.
• Atualização em Tempo Real: Mantenha-se sempre atualizado com feedbacks precisos e em tempo real, graças à sincronização automática via nuvem.
• Eficiência e Praticidade: Economize tempo com uma ferramenta que automatiza a coleta e a apresentação dos dados de atendimento, permitindo focar na análise e nas ações de melhoria.
• Suporte Especializado: Conte com assistência personalizada para maximizar o uso do Dashboard de Pesquisa de Atendimento, garantindo que você obtenha insights valiosos e utilize a ferramenta de maneira eficaz.
• Acessibilidade: Acesse o dashboard em qualquer dispositivo, proporcionando flexibilidade para monitorar e gerenciar a satisfação dos clientes de qualquer lugar e a qualquer hora.

Principais Funcionalidades:

• Análise de Satisfação do Atendimento: Acompanhe as notas de satisfação e comentários para cada interação de atendimento, identificando os pontos fortes e fracos do serviço prestado.
• Segmentation de Feedbacks: Analise o feedback por diferentes segmentos de clientes, como idade, localização, canal de atendimento, e tipo de solicitação, para entender melhor as necessidades e preferências de cada grupo.
• Tendências de Satisfação: Visualize tendências de satisfação ao longo do tempo, identificando padrões sazonais ou mudanças no feedback dos clientes.
• Comparação de Atendentes/Equipes: Compare a performance de diferentes atendentes ou equipes, ajudando a identificar benchmarks internos e oportunidades de treinamento.
• Indicadores de Desempenho: Acompanhe KPIs essenciais, como tempo médio de resposta, taxa de resolução na primeira chamada, Net Promoter Score (NPS), e Customer Satisfaction Score (CSAT).
• Relatórios Personalizados: Gere relatórios automatizados e personalizados para compartilhamento com a equipe ou stakeholders, facilitando a comunicação dos resultados e das ações de melhoria.

O Dashboard de Pesquisa de Atendimento é a solução ideal para gestores de atendimento, equipes de suporte e executivos que buscam uma forma eficiente e precisa de monitorar e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Com esta ferramenta, você terá na palma da sua mão todas as informações necessárias para tomar decisões informadas e garantir a excelência no atendimento ao cliente.